Свяжитесь с нами

Пользовательское соглашение

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 

Настоящие правила разработаны в соответствие с федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» в редакции закона от 01.05.2022 N 135-ФЗ и от 14.07.2022 N 266-ФЗ, а также

в соответствии с «Правилами бытового обслуживания населения» утверждённых

постановлением Правительства РФ

от 21 сентября 2020 г. N 1514

Термины и определения

«Агрегатор» - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

«Исполнитель» - исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

«Раскрытие информации» - предоставление сведений об Агрегаторе и Исполнителе в соответствие с требованиями, установленными п. 1.2. ст. 9 закона РФ «О защите прав потребителей». Агрегатор обязан довести до сведения потребителя: фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя) Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте.

Сведения об Агрегаторе


Сведения об Исполнителе

Сведения об Исполнителе предоставляются на странице того региона, который определяется программой, исходя из адреса оказания услуг, введенного потребителем в личном кабинете. 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. В настоящих Правилах понятия «потребитель» и «исполнитель» применяются в значениях, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Настоящие Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.

2. Информация об услугах, порядок приема

2.1. Исполнитель - индивидуальный предприниматель предоставляет потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

2.2. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», через интернет-сайт Агрегатора доводит до сведения потребителей следующую информацию об оказываемых услугах:

2.3. перечень оказываемых услуг;

2.4. сроки оказания услуг (выполнения работ);

2.5. данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу);

2.6. требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

2.7. перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.8. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2.9. Договор об оказании услуг в отношении услуги, исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи чека, билета и др.

3. Порядок оплаты услуг 

3.1. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в порядке и сроки, которые указаны на сайте Агрегатора с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в том числе оплатой наличными денежными средствам).

3.2. Стоимость услуг по уборке рассчитывается на основании обычно предъявляемых требований к уборке (стандартные условия). Если Исполнитель обнаружит, отступления от стандартных условий уборки, например, включая, но не ограничиваясь: последствия ремонтных и иных работ, существенно загрязняющих помещение, пожар, следы затопления, последствия природных катаклизмов и/или последствия техногенного характера, Исполнитель до момента начала оказания услуг вправе в одностороннем порядке изменить их стоимость, уведомив об этом заказчика.

4. Порядок оказания услуг

4.1. При оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4.2. Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, указанные на сайте Агрегатора. 

4.3. При оказании услуг исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (обеспечить доступ работника в помещение в согласованное время).

4.4. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4.5. Исполнитель вправе преступать к уборке помещений, в который осуществлялись ремонтные или иные подобные работы, только после их полного окончания и освобождения помещения от инструментов и побочных результатов выполнения работ (строительного мусора), а также после окончания осаждения строительной пыли (2–4 дня после окончания работ и вывоза строительного мусора).

4.6. Потребитель обязан с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (результат оказанной услуги) по ее окончанию.

4.7. При обнаружении недостатков потребитель должен заявить об этом исполнителю или обратиться через форму обратной связи к Агрегатору. Указанные недостатки должны быть описаны в форме обратной связи, если исполнитель не согласен с предъявленными претензиями и отказывается от их устранения.

4.8. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя или Агрегатора (через форму обратной связи) в разумный срок по их обнаружении (в течение 3 (трех)часов после окончания уборки, но не поздней чем через 24 часа после окончания оказания услуг).

5. Ответственность исполнителя 

5.1. Во время оказания услуги Исполнитель не несет ответственность за домашних животных и малолетних детей, которые могут получить травмы и увечья в связи с несанкционированным использованием моющих средств и инвентаря Исполнителя в процессе оказания услуги. Заказчик самостоятельно несет ответственность за безопасность домашних животных и малолетних детей при оказании услуг Исполнителем.

5.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

5.3. Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

6. Отказ исполнителя от оказания услуг

6.1. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг при наличии угрозы личной безопасности Исполнителя.

6.2. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг, если в месте уборки имеются основания полагать, что в помещении присутствуют признаки криминального происхождения, такие как следы крови, предметы, относящиеся к огнестрельному или холодному оружию, очевидные следы борьбы или насилия, в том числе насилия над животными.