Почему ответ на вопрос «что входит в услуги клининга» важен? Точная формулировка помогает избежать неприятных конфликтов. Когда клиент заказывает уборку, он имеет права знать четкий круг обязанностей сотрудника. Клинер, который наводит порядок в доме заказчика, также следует определенному чек-листу.
Например, мытье пола в санузле входит в список поддерживающей уборки, а вот чистка кошачьего лотка — уже дополнительная опция, которая оплачивается отдельно. Поэтому знать, что конкретно входит в клининговые услуги — важно.
Поддерживающая уборка от клининга «Братьев Чистовых» состоит из определенного списка работ:
Комнаты | Кухня | Ванная | Прихожая |
Заправляем кровать | Собираем мусор и меняем пакеты в корзинах | Собираем мусор и меняем пакеты в корзинах
| Собираем мусор
|
Раскладываем вещи | Чистим сантехнику и раковину | Аккуратно раскладываем/развешиваем вещи | Меняем пакеты в корзинах |
Протираем пыль на всех поверхностях, куда можно дотянуться | Моем грязную посуду в раковине | Протираем пыль на всех поверхностях, куда можно дотянуться
| Раскладываем или развешиваем вещи |
Протираем от пыли светильники: бра, торшеры | Моем плиту, стол и стулья | Протираем полотенцесушитель, держатели туалетной бумаги от пыли | Протираем пыль на всех поверхностях, куда можно дотянуться
|
Убираем пыль на подоконниках | Протираем настенные бра от пыли | Моем стеклянные и зеркальные поверхности, мыльницу и стаканы под щетки | Протираем настенные бра от пыли
|
Моем ручки дверей | Протираем подоконники от пыли и жира | Протираем настенные бра от пыли
| Моем ручки дверей
|
Моем стеклянные и зеркальные поверхности | Моем двери и дверные ручки | Моем и дезинфицируем ванну/душевую кабину, унитаз, краны и лейки | Моем стеклянные и зеркальные поверхности
|
Пылесосим пол | Пылесосим пол
| Пылесосим пол
| Пылесосим коврик и пол
|
Моем пол и плинтуса | Моем пол и плинтуса
| Моем пол и плинтуса
| Моем пол и плинтуса
|
Служба клининга: что это такое и чем занимается фирма
Клининговое агентство — это компания, которая занимается профессиональной уборкой квартир, домов, офисов, медицинских и образовательных учреждений. Значит, у клининговой службы в штате работают специально обученные сотрудники.
Спрос на услуги уборки от профессионалов в России растет из года в год. Заказ таких видов работ, как мойка окон, люстр, светильников, удаление пыли со всех поверхностей пользуется в b2с-сегменте такой же популярностью, как заказ еды на дом.
Не отстает и рынок b2b — держать в штате уборщицу бизнесу не выгодно. Целесообразнее заключить договор аутсорсинга с клининговой службой, сотрудники которой будут выносить мусор и проводить влажную уборку помещений в рамках графика работ.
Профессиональный клининг VS услуги «по объявлению»
Как отличить обычного человека со шваброй в руке, который приехал к вам по объявлению навести порядок в квартире от сотрудника службы клининга? Профессиональным подходом к работе.
Уборка — это целая наука. Службы клининга регулярно повышают квалификацию своего персонала и проводят мастер-классы. Например, компания «Братья Чистовы» обучает всех своих уборщиц тонкостям профессии:
- алгоритмам поддерживающей и генеральной уборки
- работе с концентрированной профессиональной химией
- обращению с технически сложным уборочным инвентарем
Следующее важное отличие — сотрудники клининговых компаний одеты в фирменную спецодежду с логотипом службы. А еще:
- используют профессиональные средства для мытья и очистки поверхностей
- применяют специальный инвентарь и оборудование для быстрой и качественной уборки помещений
- точно знают, чем очищать жирные пятна, а какой раствор использовать для очистки мебели от пролитого красного вина
- не используют дешевые порошки и жидкости, которые продаются в любом супермаркете
- не ведут диалоги о деньгах и не навязывают услуг за дополнительную плату
Лайфхак от «Братьев Чистовых»: Все финансовые вопросы между заказчиком и клининговой службой решаются через оператора или менеджера. Стоимость уборки известна заранее и сумма списывается с банковской карты клиента. Клинеры бюро чистоты не работают с наличными деньгами, если это не было обговорено с менеджером компании, а также не берут оплату за дополнительные опции без согласования работ с менеджером. Конечно, заказчик по своему желанию может оставить «чаевые» сотруднику после успешной уборки квартиры.
Заказать дополнительные услуги клиент может в любое время — заранее сообщить оператору или позвонить в «Бюро Чистоты» во время уборки.
Клининговая уборка: список дополнительных опций
Услуга | Стоимость |
Мытье духовки внутри | 500 Р/ шт. |
Мытье СВЧ внутри | 350 Р/ шт.
|
Мытье холодильника внутри | 500 Р/ шт.
|
Мытье люстры | 500 Р/ шт.
|
Мытье окон | 350 Р/ створка |
Глажка | 450 Р/ 30 мин |
Замена белья | 250 Р/ шт.
|
Уборка на балконе | 700 Р/ шт.
|
Парогенератор | 900 Р |
Заехать за ключами | 500 Р |
Дополнительный санузел | 500 Р/ шт.
|